Hasta Bakımında Hemşirelerin Yaşadığı Sorunlar Ve Çözüm Önerileri

Bütün gün koşturuyorum ama işler bir türlü yetişmiyor!

Zaman tüm insanların eşit olarak sahip olduğu tek şeydir!

• Güne başlarken yapmanız gereken işlerin listesini yapın.
• Önemli ve acil işlerinizi listenizde ilk sıralara koyun.
• İçinden çıkamadığınız işlerde, tek başınıza uğraşmak yerine başka bir arkadaşınızdan/yöneticinizden destek isteyin.
• Yaptığızı bir işi bitirmeden başka bir işe geçmeyin.
• Sizin yapmanız gerekmeyen işleri Örn: Hastaya tomografi randevusu almak, hastanın tetkik sonuçlarının basılması…

Öfkeli hastalarla başedemiyorum!

• Hastanın /hasta yakının öfkesini kişisel algılamayın.
• Derin bir nefes alın ve sakinliğinizi koruyun.
• Karşınızdaki kişinin duygularını ifade etmesine izin verin.
• Hastaya yönelin ,dinleyin ve ilgilendiğinizi gösterin (Bu sorunu ilettiğiniz için teşekkür ederim).
• Gereksiz savunma yapmayın.
• Hasta ve hasta yakınlarının sorularına açık anlaşılır, sakin cevaplar verin.
• Cevabını bilmediğiniz konularda, açıklama yapmayın.
• Konuyu araştırıp doğru, anlaşılır cevaplar verin.

Ekip içindeki çatışmalar beni yoruyor!

• Ekip içinde farklı kişiliklerde ve farklı düşüncelerde kişiler olabileceğini kabul edin, saygı duyun.
• Karşınızdakinin duygu ve düşüncelerini ifade etmesine fırsat verin, empati yapın.
• Sen dili incitici olabilir, iletişimde sen dili yerine ben dili kullanın. Ben dili savunmaya itmez, suçluluk hissettirmez, yakınlaşmayı sağlar.
• Çatışma sırasında duygularınızı kontrol altında tutmaya gayret edin.

• Çözülemeyen çatışmalarda tarafsız bir kişinin ya da sorumlunuzun yardımına başvurun.
• Sürekli çatışmanın hem taraflar hem de kuruma olumsuz sonuçları olduğunu unutmayın.

Hastaları bir türlü memnun edemiyorum!

• Hastanızla nazik güleryüzlü bir iletişim kurun.
• Hastanıza mutlaka kendinizi tanıtın.
• Hastanızla iletişimde resmi dil kullanın(bey, hanım).
• Güne başlarken hastanızı günün planı hakkında mutlaka bilgilendirin.
• Yapılacak işlemler ,tedaviler öncesi mutlaka hastanıza bilgi verin(şimdi mide koruyucu ilacınızı uygulayacağım….).
• Hastaya bilgi verirken kısa açık anlaşılır ifadeler kullanın.
• Hastanıza geceyi/günü nasıl geçirdiğini sorun.
• Hastanın yanından ayrılırken herhangi bir isteği olup olmadığını sorgulayın.
• Nöbetinizi devrederken mutlaka hastaya bilgi vererek yeni hemşiresi ile tanıştırın.

Tükendim!

• Kendinize işle ilgili gerçekçi hedefler koyun.
• Kişisel olarak sınırlarınızı kabul edin.
• Gün içinde kısa kısa molalar verin.
• İş yaşamında monotonluğa düşmekten kaçının yeni görevler ,farklı işler işinize hareketlilik katabilir.
• Kişisel gelişiminize zaman ayırın.
• İş dışında keyifli zaman geçireceğiniz bir hobi edinin.
• Sık sık pozitif geri bildirimler verin, ekip içinde pozitif geri bildirim verilmesini destekleyin.
• Başa çıkamadığınız durumlar için ekip arkadaşlarınızdan/yöneticinizden destek isteyim.
• İş hayatınızdaki problemlerle ilgili duygu ve düşüncelerinizi ekip arkadaşlarınızla/yöneticinizle açık olarak konuşun.

Enerjim çok çabuk düşüyor, mutsuzum!

• Yaşadığınız üzüntü verici ve zor işlerin geçici olduğunu hatırlayın.
• Başlangıçta zor olduğunuz inandığınız ancak sonradan başardığınız konuları hatırlayın.
• Başarılarınız için kendinizi ödüllendirin.
• Hayatınızdan yapamam, başaramam, yarın başlarım, mümkün değil gibi olumsuz yaklaşımları çıkarın.
• Yardım almaktan çekinmeyi Herkesin birbirinden üstün tarafları ve öğrenilecek yetenekleri vardır. Alacağımız pratik bir yardımın ve yapacağımız iyi bir gözlemin bize çok faydası olacaktır.
• Sürekli yüksek tempoda çalışmayı kendinizden beklemeyin, bu sizin performansınızı aşağı çekmekle kalmaz, aynı zamanda sonraki işlere girişmek için de güç bulmanızı engelleyebilir.
• Arada işinize ara verin veya yavaşlatın .Mola kullanın, ortam değiştirin…

Kaynaklar;

1. Taşlıyan M, Akyüz Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyet Araştırması: Malatya Devlet Hastanesi’nde Bir Alan Çalışması. Malatya KMÜ Sosyal ve Ekonomi̇k Araştırmalar Dergisi, 2010; 12 (19): 61-66.
2. Buyurgan Kişisel motivasyonu korumak ve arttırmak için 17 yöntem. 2015.
3. Tokat Örgütlerde Çatışma ve Çatışmanın Yönetimi. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 1999; (1):23-32.
4. Ardıç K, Polatçı Tükenmişlik Sendromu Akademisyenler Üzerine Bir Uygulama. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 2008; 10(2):69-96.
5. Kişmir T. Ekiplerde Kırılganlık Noktası: Çatışma Çözme. Kaynak Dergisi, 2017; (28). http://www.kaynakdergisi.net/makaleler.asp?sayi=28&sira=279
6. 6. Dinç D, Ünalan P, Topsever P, Özyavaş S. Hasta memnuniyeti ve yönetim sistemi: Çözüm ortağı Türk Aile Hekim Dergisi, 2009; 13(2):93-98.

Gülay Göçmen – Acıbadem Kozyatağı Hastanesi – Genel Yoğun Bakım Sorumlu Hemşiresi